FAQ
よくあるご質問
決済、キャンセルポリシー、車両など、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
- 予約のキャンセルはできますか?
- お迎えの6時間以上前のキャンセルは、決済手数料3%を差し引いて全額返金いたします。6時間未満またはノーショーは返金不可です。フライト遅延(確認済)の場合は追加料金なしで対応いたします。
- 決済方法は何が使えますか?
- クレジットカード・デビットカード(タイ国内および海外発行)とPromptPayに対応。Stripeで安全に処理され、PCI-DSS準拠です。ご予約時に全額お支払いいただきます。
- 通行料・駐車料・燃料代は含まれていますか?
- すべて含まれています。冷たいお水、空港送迎時の60分間の無料待機も含みます。
- どの車両を使用していますか?
- すべての予約にZEEKR 009 Executive Blackを配車いたします。高級電気自動車MPV、4名乗車(2+2配置)、プライベート5G Wi-Fi、USB-C充電、冷水を装備。
- 車内はファミリー向けですか?
- はい。ZEEKR 009は2+2キャプテンシートで各乗員が個別の座席を確保(中央席の取り合いなし)、静かなキャビンでお子様が眠っていてもそのまま、トランクには大型ダブルベビーカー+機内持ち込み2個分を収納できます。現在チャイルドシートのご用意はございません — 必要なお客様はご持参ください。
- フライトが遅延した場合は?
- お知らせいただいたフライト番号で運航状況を追跡し、自動でお迎え時間を調整いたします。確認済みの遅延については追加料金なし、最大60分の無料待機が適用されます。
- 複数地点や時間貸しは可能ですか?
- 可能です。Hourly(3時間〜)もしくはHalf/Full dayをお選びください。料金は/ratesページに記載しています。
- どのくらい前に予約すべきですか?
- いつでもご予約いただけます。お支払い完了と同時に車両が確保されます。スワンナプーム空港のお迎えはフライト時刻に合わせるため、4時間以上前のご予約をおすすめします。
- ドライバーは英語を話せますか?
- 全員英語対応可能です。中国語・日本語・韓国語のご希望はリクエスト欄にご記入ください。