FAQ
常见问题
汇总旅客与商务客户最常询问的问题——付款、取消政策、车辆等。
- 可以取消预订吗?
- 可以——上车前6小时以上取消可全额退款(扣3%支付手续费)。6小时内或未到场则不予退款。航班延误(经核实)不收取额外费用。
- 支持哪些付款方式?
- 支持信用卡和借记卡(泰国及国际发行)以及PromptPay,通过Stripe安全处理,符合PCI-DSS。预订时全额支付。
- 通行费、停车费、油费包含在内吗?
- 全部包含。还包括冰水以及机场接机的60分钟免费等候时间。
- 使用什么车型?
- 每次预订均派遣ZEEKR 009 Executive Black——豪华电动MPV,4座(2+2布局),配备专属5G Wi-Fi、USB-C充电和冰水。
- 车厢适合家庭出行吗?
- 适合。ZEEKR 009 配 2+2 captain seat,每位乘客都有自己的座位(无需争抢中间座),车厢安静、不打扰熟睡的孩子,后备箱可装下全尺寸双人婴儿车 + 2 件机舱行李。我们目前不提供儿童安全座椅 — 需要使用者请自备。
- 如果航班延误怎么办?
- 我们根据您提供的航班号自动跟踪并调整接机时间。航班延误(经核实)不收取额外费用,司机最多免费等候60分钟。
- 可以多点接送或按小时预订吗?
- 可以——选择Hourly(3小时起)或Half/Full day,可在时间内不限次数停靠。价格请参阅/rates页面。
- 应提前多久预订?
- 随时可预订。付款成功后立即锁定车辆。素万那普机场接机建议提前4小时以匹配航班时刻。
- 司机会说英语吗?
- 所有司机都会说英语。中文、日语、韩语司机可按需安排,请在预订备注中说明。